亚马逊旗下的AI助手Alexa，可借助Alexa.com接入网络

亚马逊对旗下数字助手展开了全面的AI驱动升级，升级后的产品命名为Alexa+，很快将在网络平台上线。本周一，在拉斯维加斯消费电子展的开幕式环节，亚马逊正式宣布推出全新网站Alexa.com，目前该网站正逐步向所有Alexa+的早期体验用户开放权限。通过这个网站，用户能够在线使用Alexa+，其使用方式与当下ChatGPT、谷歌Gemini等AI聊天机器人的操作模式类似。

虽然包括亚马逊自己的Echo智能音箱和屏幕在内的Alexa设备在全球已售出超过6亿台，亚马逊认为，为了让其AI助手具有竞争力，它需要无处不在——不仅在家中，还要在手机和网络上。

此外，这一扩展可能会让任何人都能与Alexa+互动，即使他们家中没有设备。

关于这个扩展功能，亚马逊正同步对Alexa移动应用进行更新，新版本将带来更具“代理中心”特色的使用体验。具体来说，应用主页新增了类聊天机器人的交互界面，整体风格更趋近于常见的AI聊天机器人形态。（尽管此前用户也能在应用内与Alexa对话，但现在聊天功能被提升为核心，其他功能则相应调整为辅助地位。）

在Alexa.com平台上，用户能够借助Alexa+处理各类日常事务，像深入研究复杂主题、生成内容以及规划旅行方案等。不过，亚马逊希望通过聚焦家庭场景及其居家需求，让这款助手展现出独特性。这既涵盖了对智能设备的操控——就如同你用初代Alexa就能实现的功能，也涉及诸如更新家庭日历或待办事项列表、预订晚餐、把所需杂货添加至Amazon Fresh或Whole Foods的购物车、查找食谱并保存到个人库，甚至通过个性化推荐来策划家庭电影之夜等一系列操作。

最近，亚马逊持续为Alexa+整合更多服务，新加入的包括Angi、Expedia、Square和Yelp，它们将与Fodor’s、OpenTable、Suno、Ticketmaster、Thumbtack、Uber等现有应用程序共同组成服务矩阵。

Alexa.com网站设有导航侧边栏，以便更快地访问你最常用的Alexa功能，因此你可以继续处理诸如设置恒温器、查看日历中的约会、查看购物清单等任务。

另外，亚马逊还试图让客户同意Alexa+访问他们的个人文件、电子邮件和日历，这样其AI就能成为家庭事务的管理核心，无论是孩子的学校假期安排、足球比赛日程，还是医生预约、家里需要记的其他事项——像狗狗上一次接种狂犬疫苗的日期，或是邻居后院烧烤派对的具体时间，都能由它来统筹。

这是亚马逊需要发力的一个方向，毕竟它既没有专属的生产力套件，也缺乏谷歌那样为客户提供的海量个人数据。所以，亚马逊一直借助工具把文件转发、上传到Alexa+，好让自家AI进行追踪。而这也会成为Alexa.com的一项功能——你分享的信息能在Echo Show的屏幕上展示，还能在上面完成管理操作。

如果能做到这一点，管理家庭个人数据的能力可能会成为Alexa的最大卖点。

“76%的客户借助Alexa+完成的任务，是其他AI无法实现的，”亚马逊负责Alexa与Echo业务的副总裁Daniel Rausch在TechCrunch的采访中表示，“我觉得这个数据对Alexa+而言十分有意思，背后有两点原因。”

他继续说道，“一是因为客户依赖Alexa做独特的事情。你知道，你可以把一张旧家庭食谱的照片发送给Alexa，然后在厨房里一边做饭一边讲解食谱，用家里现有的食材替代原料，并完成整个过程。”

但他指出，另有24%的用户使用Alexa做其他AI可以做到的事情——这可能表明他们正在将更多的AI使用转移到Alexa+上。

Alexa.com最初只对使用其亚马逊账户登录的早期访问客户开放。自从去年初推出Alexa+以来，亚马逊一直在稳步推出早期访问。

Rausch透露，目前已有超1000万消费者能够使用Alexa+，他们与Alexa+的互动频次达到原版Alexa的两至三倍。他具体指出，用户通过Alexa+购物的次数是过去的三倍，查询食谱的次数更是达到五倍之多。而对于重度智能家居用户而言，他们借助Alexa+进行智能家居控制的频率，比使用原版Alexa时高出50%。

然而，在社交媒体和在线论坛上，有关于Alexa+失误和错误的投诉。但Rausch认为这些投诉在网上被过度代表。他说，尝试后选择退出Alexa+体验的人数平均在个位数，或者“实际上……几乎没有。”

“97%的Alexa设备都兼容Alexa+，目前我们观察到客户的使用情况是，他们会在这些不同年份、不同代际的设备上使用Alexa，”Rausch进一步说明，“我们保留了Alexa原有的全部功能，而Alexa此前已整合的数万项服务与设备，也都被纳入了Alexa+的体验当中。”